Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre Pedidos

Por supuesto! Todos nuestros productos están elaborados en Medina Sidonia, siguiendo las recetas tradicionales y el buen hacer de los obradores. Tradicionales Alfajores de Medina, el auténtico Pan de Cádiz y los mejores dulces de Navidad elaborados en Medina Sidonia.

Una vez su pedido sale de nuestras instalaciones, usted recibirá el número del seguimiento del mismo para poder comprobar en todo momento su estado.

Todos nuestros productos incluyen IVA incluido en la ficha de producto. En los emails de confirmación de pedido, así como en el cesta de la compra, podrá ver el IVA de sus productos debidamente indicado.

No, actualmente nuestra tienda online sólo da cobertura a nivel nacional. En caso de que requiera un envío internacional, póngase en contacto con nosotros enviando un email a hola@dulceselmonasterio.com

Preguntas sobre Envíos

Nuestros envíos son GRATUITOS para pedidos superiores a 60€. 

Para pedidos inferiores a 60€ los gastos de envío para la provincia de Cádiz son 4€ y para el resto 7€

Los pedidos recibidos de lunes a viernes serán gestionados y enviados a través de la agencia de transporte al día siguiente. Los pedidos recibidos los viernes, sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día hábil disponible.

La agencia de transporte realizará la entrega en un plazo estimado de 24/48 horas. Estos plazos no son garantizados, ya que pueden aparecer incidencias en el servicio.

Si tiene dudas sobre cualquier aspecto relacionado con los gastos de envío y/o plazos de entrega, puedes enviarnos un email  a hola@dulceselmonasterio.com.

Preguntas sobre Incidencias

Desde Dulces El Monasterio siempre nos esforzamos para que todo el proceso vaya perfecto, pero en ocasiones puede aparecer algún inconveniente en los pedidos.

Si recibes un producto diferente del que habías comprado, o detectas algún error en el pedido, rogamos nos lo comuniques lo antes posible a la dirección hola@dulceselmonasterio.com